1. Quem somos (Controlador e Operador)
A E-LUCK SYSTEMS, mantenedora da plataforma E-LUCK, trata dados pessoais em duas condições: como controladora dos dados dos usuários das lotéricas contratantes e como operadora dos dados dos apostadores/clientes cadastrados pelas próprias lotéricas, que são as controladoras dessas informações.
2. Quais dados tratamos
- Dados de usuários da lotérica: nome, e-mail, telefone, foto de perfil (opcional) e registros de atividade (auditoria de acesso).
- Dados de clientes/apostadores (cadastrados pela lotérica): nome, telefone, histórico de apostas, bolões, créditos e comprovantes de pagamento.
- Dados de cobrança: CNPJ/CPF do contratante, e-mail e histórico de faturas — usados exclusivamente para a emissão das mensalidades.
3. Para que tratamos (finalidades e bases legais)
- Execução do contrato de licença de uso — art. 7º, V, da LGPD;
- Cobrança da mensalidade e gestão do ciclo de assinatura;
- Prestação de suporte técnico e atendimento;
- Segurança da informação, prevenção a fraude e registro de auditoria — legítimo interesse;
- Melhoria contínua da plataforma, de forma agregada e anonimizada.
4. Compartilhamento
A E-LUCK não vende, aluga ou cede dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com subprocessadores necessários à operação: provedor de hospedagem em nuvem, infraestrutura de mensageria (WhatsApp) e a instituição financeira responsável pela cobrança das mensalidades (emissão de PIX) — todos vinculados a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança equivalentes.
5. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, isolamento lógico dos dados por conta (tenant), controle de acesso por perfis, tokens de sessão protegidos contra CSRF e fixation, registro de auditoria e backups periódicos.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contas ativas: durante toda a vigência do contrato;
- Após suspensão ou cancelamento: até 90 dias, para viabilizar reativação da conta;
- Decorrido esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei.
7. Seus direitos como titular
Você pode solicitar a qualquer momento: acesso aos seus dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável.
Usuários (lotéricas) podem exercer esses direitos diretamente no painel da plataforma. Titulares que são clientes de lotéricas devem dirigir-se à lotérica controladora, e esta, quando necessário, à E-LUCK.
8. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relativos a esta política, fale com nosso Encarregado pelo e-mail: privacidade@eluck.com.br. Responderemos em até 15 dias.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. Alterações relevantes são comunicadas no painel e por e-mail, com antecedência mínima de 30 dias, garantido sempre o direito de cancelamento livre da assinatura.
Transparência total: os compromissos aqui descritos também integram a Cláusula 6 do nosso Contrato de Adesão.